Référencement, classement et avis

Ce document répond aux obligations d’information des opérateurs de plateforme en ligne (Code de la consommation, articles L.111-7 et suivants, D.111-7 et suivants).

• Utilisateur connecté : l’ordre est personnalisé. Il tient compte : de votre affinité avec la catégorie de l’annonce (vos « j’aime », favoris, temps de visionnage, consultations, centres d’intérêt déclarés et achats) ; de la proximité de son prix avec celui des annonces que vous consultez ; des goûts d’utilisateurs proches de vous ; de la popularité et de la fraîcheur de l’annonce (20 derniers jours). Les annonces déjà vues et celles que vous avez masquées sont reléguées. Une part d’environ 20 % des résultats est réservée à la découverte d’annonces hors de vos habitudes.
• Visiteur non connecté : les annonces sont présentées de la plus récente à la plus ancienne, sous réserve des emplacements sponsorisés (article 4). Dans le flux vidéo, elles sont ordonnées selon leur popularité (30 derniers jours), leur fraîcheur et leur proximité géographique avec vous (même code postal, puis même département).
• Recherche : les résultats sont classés selon leur pertinence par rapport aux termes recherchés, puis par date, sous réserve des emplacements sponsorisés (article 4).
• Les filtres et tris que vous choisissez (prix, catégorie, date…) remplacent le classement par défaut.

• remontée en tête : pendant 7 jours, l’annonce occupe des emplacements réservés parmi les premiers résultats (deux emplacements sur cinq dans les vingt-cinq premiers), attribués par rotation entre les annonces sponsorisées ;
• garantie d’exposition : l’annonce est remontée de quelques rangs tant que son objectif de vues n’est pas atteint.

Toute annonce ainsi mise en avant porte la mention « Sponsorisé », dans la grille comme dans le flux vidéo.

5.1 Qui peut noter. Après une commande payée sur la Plateforme et livrée, ou après une remise en main propre que l’acheteur et le vendeur ont tous deux confirmée dans leur conversation (« transaction confirmée »), l’acheteur peut noter le vendeur et le vendeur peut noter l’acheteur, dans un délai de 30 jours à compter de la livraison ou de la confirmation. Chacun ne note qu’une seule fois par transaction. Seule une transaction ainsi vérifiée ouvre ce droit : c’est le contrôle que Spotitem opère sur l’origine des notes. Leur contenu n’est pas contrôlé avant leur publication.

5.2 Note signée ou anonyme. L’auteur choisit de laisser :

• une note signée, publiée avec son nom d’utilisateur et sa photo de profil, accompagnée s’il le souhaite d’un commentaire de 10 à 500 caractères (un « avis ») ;
• une note anonyme, sans commentaire : elle apparaît sous la mention « Membre anonyme » et l’identité de son auteur n’est montrée à personne, pas même au membre noté. Spotitem conserve le lien entre la note et son auteur pour lutter contre les abus ; seuls les membres habilités de son équipe peuvent le consulter.

5.3 Affichage. Chaque note porte la date de l’expérience évaluée (livraison ou remise en main propre) : au jour près pour une note signée, qui porte aussi sa date de publication ; au mois près pour une note anonyme, qui ne porte pas de date de publication. Chaque note porte en outre une mention de vérification : « Achat vérifié » lorsqu’elle repose sur une commande payée en ligne, « Remise confirmée » lorsqu’elle repose sur une remise en main propre confirmée par les deux membres. Les notes sont présentées de la plus récente à la plus ancienne ; chacun peut les filtrer par nombre d’étoiles ou choisir un autre ordre parmi ceux proposés. La note moyenne et la répartition des notes tiennent compte de toutes les notes, signées ou anonymes, et sont recalculées une fois par jour. La note moyenne n’est affichée qu’à partir de trois notes ; en deçà, le profil porte la mention « Nouveau ».

5.4 Délais de publication et de conservation. Une note est publiée dès son dépôt ; la note moyenne et la répartition des notes en tiennent compte au plus tard lors du recalcul quotidien suivant. Les notes et avis sont conservés jusqu’à la suppression d’un compte : la suppression du compte de l’auteur efface les notes et avis qu’il a donnés, celle du compte du membre noté efface ceux qui le concernent. Spotitem peut aussi les retirer (5.7).

5.5 Modification et réponse. L’auteur peut modifier sa note ou son avis pendant 12 heures après leur publication, par exemple pour corriger une faute de frappe ; passé ce délai, ils ne peuvent plus être modifiés, ni supprimés par leur auteur ou par le membre noté, qui peut en demander le retrait (5.7). Le membre noté peut publier une seule réponse à un avis, affichée sous celui-ci ; elle n’ouvre pas de fil de discussion. La Plateforme ne permet pas de contacter l’auteur d’une note ou d’un avis depuis celui-ci.

5.6 Contrepartie. Aucune contrepartie n’est accordée en échange d’une note ou d’un avis.

5.7 Signalement, contestation et modération. Une note, un avis ou une réponse peut être signalé gratuitement au moyen du bouton « Signaler » (CGU, article 13) ou à [email protected]. Le membre noté peut en outre demander à Spotitem de retirer ou de masquer une note ou un avis le concernant, en indiquant le motif de sa demande, notamment s’il doute de son authenticité. Spotitem examine chaque signalement et chaque demande ; elle peut masquer une note ou un avis, le rétablir ou le supprimer lorsqu’il est illicite, contraire aux CGU (propos injurieux ou diffamatoires, données personnelles, contenu publicitaire, absence de lien avec la transaction) ou suspecté d’être frauduleux. Elle informe l’auteur et le membre noté de sa décision et de ses motifs.

La version française de ce document prévaut sur toute traduction.